ASESOR(A) DIVISIÓN INGRESANTES - UNIVERSIDAD CONTINENTAL

ASESOR(A) DIVISIÓN INGRESANTES

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Buscamos personas con orientación comercial, habilidades de comunicación y vocación de servicio, que deseen acompañar a nuestros ingresantes en una de las etapas más importantes de su experiencia educativa, contribuyendo al cumplimiento de metas y al crecimiento institucional.

¿Cuál será tu misión?
Acompañar y asesorar a los ingresantes durante la etapa final del proceso de admisión, promoviendo activamente el pago de matrícula y primera cuota académica mediante una gestión omnicanal eficiente, asegurando la conversión a matriculados y el cumplimiento de metas comerciales y estándares de calidad.

Principales responsabilidades
• Asesorar al ingresante mediante canales como llamadas y chat; persuadir para la realización del pago de matrícula y primera cuota académica.
• Utilizar adecuadamente herramientas institucionales (CRM, APEC, GLPI, Genesys, paneles, scripts, correo, entre otros) para la gestión de ingresantes.
• Realizar solicitudes GLPI y dar seguimiento a requerimientos de ingresantes relacionados a pagos, matrícula u otros.
• Asegurar el cumplimiento de parámetros de calidad; realizar la correcta tipificación de los registros en CRM, Genesys u otras plataformas.
• Cumplir con los indicadores asignados (% Time Out, % Fuera de Cola, % Conversión de ingresantes a matriculados, Nota de Calidad, Nota de Formación y cantidad de matriculados).
• Emitir reportes e informes solicitados por la jefatura para el seguimiento de la gestión y cumplimiento de objetivos.
• Participar en capacitaciones, entrenamientos y procesos de retroalimentación.
• Cumplir con el reglamento interno y los lineamientos de admisión, seguridad de la información y análisis de datos.
• Realizar otras funciones afines que sean asignadas por el jefe inmediato.

Perfil requerido
• Estudiante de los últimos ciclos, egresado(a), bachiller técnico o universitario de Contabilidad, Administración, Marketing, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería Empresarial, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 meses en Call Center de Ventas o Atención al Cliente.
• Manejo de herramientas de ofimática a nivel intermedio.
• Deseable formación en técnicas de cierre de ventas, ventas y negociación.

Competencias
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Solución de problemas.
• Uso de tecnologías de la información.
• Comunicación efectiva.
• Responsabilidad personal.
• Empatía.
• Innovación.

Modalidad de trabajo:📍 Presencial

Buscamos personas que...
Disfruten interactuar con clientes, tengan capacidad de persuasión, orientación al logro de metas y compromiso con brindar una atención de calidad que contribuya a la conversión de ingresantes en estudiantes matriculados.