ASESOR(A) INBOUND Y OUTBOUND - UNIVERSIDAD CONTINENTAL

ASESOR(A) INBOUND Y OUTBOUND

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Buscamos personas con orientación comercial, habilidades de comunicación y vocación de servicio, capaces de generar una experiencia de atención integral a prospectos y postulantes, contribuyendo al cumplimiento de metas comerciales y al crecimiento institucional.

¿Cuál será tu misión?
Gestionar de manera integral la atención de prospectos y postulantes a través de canales inbound y outbound, promoviendo la propuesta de valor institucional, asegurando una adecuada asesoría y seguimiento, con el fin de lograr la conversión a matrícula cumpliendo los estándares de calidad y metas comerciales establecidas.

Principales responsabilidades
• Realizar contacto proactivo (outbound) y atención de consultas (inbound) para difundir la propuesta de valor institucional.
• Asesorar a prospectos en el proceso de admisión y matrícula.
• Gestionar las bases de datos asignadas para asegurar la contactabilidad y realizar seguimiento continuo hasta lograr la preinscripción, admisión y matrícula.
• Utilizar adecuadamente herramientas institucionales (CRM, APEC, GLPI, Genesys, paneles, scripts, correo, entre otros) para la gestión de prospectos y postulantes.
• Realizar solicitudes en GLPI y dar seguimiento a requerimientos de prospectos y postulantes para facilitar su avance en el proceso de admisión y matrícula.
• Cumplir los parámetros de calidad y realizar la correcta tipificación de las gestiones en CRM, Genesys u otras plataformas.
• Cumplir con los indicadores asignados (% Time Out, % Fuera de Cola, % Conversión, Nota de Calidad, Nota de Formación, cantidad de matriculados) y metas mensuales con integridad.
• Emitir reportes e informes solicitados por la jefatura para el seguimiento de la gestión y cumplimiento de objetivos.
• Participar en capacitaciones, entrenamientos y procesos de retroalimentación.
• Cumplir el reglamento interno y los lineamientos de admisión, seguridad de la información y análisis de datos.
• Realizar otras funciones afines que indique el jefe inmediato.

Perfil requerido
• Estudiante de los últimos ciclos, egresado(a), bachiller, técnico o universitario de Contabilidad, Administración, Marketing, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería Empresarial, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en ventas corporativas, ventas consultivas, atención al cliente y/o call center de ventas.
• Experiencia mínima de 6 meses en gestión omnicanal (chat y atención telefónica).
• Manejo de herramientas de ofimática a nivel intermedio-avanzado.
• Deseable formación en ventas, negociación y técnicas de cierre de ventas.

Competencias
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Solución de problemas.
• Uso de tecnologías de la información.
• Comunicación efectiva.
• Responsabilidad personal.
• Empatía.
• Innovación.

Modalidad de trabajo
📍 Presencial

Buscamos personas que...
Disfruten interactuar con clientes a través de diversos canales de atención, cuenten con habilidades de persuasión y negociación, tengan orientación al logro de metas y estén comprometidas con brindar una experiencia de calidad que contribuya a la conversión de prospectos y postulantes en estudiantes matriculados.