Vendedor Call center

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Realizar contacto proactivo (outbound) y atención de consultas (inbound) para difundir la propuesta de valor institucional; asesorar a prospectos en el proceso de admisión y matrícula. Gestionar bases de datos asignadas para asegurar la contactabilidad; realizar seguimiento continuo hasta lograr preinscripción, admisión y matrícula.
- Utilizar adecuadamente herramientas institucionales (CRM, APEC, GLPI, Genesys, paneles, scripts, correo, entre otros) para la gestión de prospectos y postulantes.
- Realizar solicitudes en GLPI y dar seguimiento a requerimientos de prospectos/postulantes para facilitar su avance en el proceso de admisión y matrícula.
- Cumplir los parámetros de calidad y realizar la correcta tipificación de las gestiones en CRM, Genesys u otras plataformas. Cumplir con los indicadores asignados (% Time Out, % Fuera de Cola, % Conversión, Nota de Calidad, Nota de Formación, cantidad de matriculados) y metas mensuales con integridad.
- Emitir reportes e informes solicitados por jefatura para el seguimiento de la gestión y cumplimiento de objetivos.
- Participar en capacitaciones, entrenamientos y procesos de retroalimentación; cumplir reglamento interno y lineamientos de admisión, seguridad de la información y análisis de datos.