ASESOR DIVISIÓN POSTULANTES - UNIVERSIDAD CONTINENTAL

ASESOR(A) DIVISIÓN POSTULANTES

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Buscamos personas con orientación comercial, habilidades de comunicación y vocación de servicio, que deseen acompañar a nuestros postulantes durante su proceso de admisión, contribuyendo al cumplimiento de metas y a la conversión efectiva de futuros estudiantes.

¿Cuál será tu misión?

Acompañar y asesorar a los postulantes durante su proceso de admisión mediante una gestión omnicanal eficiente, promoviendo su avance en cada etapa del proceso hasta concretar su matrícula, garantizando el cumplimiento de metas comerciales y estándares de calidad.
Principales responsabilidades
• Asesorar al postulante mediante canales como llamadas, chat y correo; realizar seguimiento continuo para impulsar la inscripción, selección de fecha de admisión, carga de documentos y asistencia al proceso de admisión.
• Gestionar las bases de datos asignadas para lograr contacto efectivo con postulantes y motivar su avance en el proceso de admisión.
• Utilizar adecuadamente herramientas institucionales (CRM, APEC, GLPI, Genesys, paneles de control, scripts, correo, entre otros) para la gestión de postulantes.
• Realizar solicitudes en GLPI y dar seguimiento a los requerimientos del postulante, especialmente relacionados a pagos y matrícula.
• Asegurar el cumplimiento de los parámetros de calidad establecidos y realizar la correcta tipificación de registros en CRM, Genesys u otras plataformas.
• Cumplir con los indicadores asignados (% Time Out, % Fuera de Cola, % Conversión, Nota de Calidad y Nota de Formación).
• Emitir reportes e informes solicitados por los líderes o jefaturas para el seguimiento de la gestión y la toma de decisiones.
• Participar en capacitaciones, entrenamientos y procesos de retroalimentación.
• Cumplir el reglamento interno y los lineamientos definidos por las áreas correspondientes.
• Realizar otras funciones afines que indique el jefe inmediato.

Perfil requerido
• Estudiante de los últimos ciclos, egresado(a), bachiller técnico o universitario de Contabilidad, Administración, Marketing, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería Empresarial, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en Call Center de Ventas, Atención al Cliente o Cobranzas.
• Deseable experiencia mínima de 6 meses en gestión omnicanal (chat y atención telefónica).
• Manejo de herramientas de ofimática a nivel intermedio-avanzado.
• Deseable formación en técnicas de ventas y negociación.

Competencias
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Solución de problemas.
• Uso de tecnologías de la información.
• Comunicación efectiva.
• Responsabilidad personal.
• Empatía.
• Innovación.

Modalidad de trabajo
📍 Presencial

Buscamos personas que...
Tengan facilidad para comunicarse con diferentes públicos, capacidad de persuasión, orientación al logro de metas y compromiso con brindar una experiencia de atención de calidad que contribuya a la conversión de postulantes en estudiantes matriculados.