Jefe de Servicio Atencion al Cliente Post Venta de Call Center

ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS

1.1 Académicos

Egresado de la carrera de Administracion, Ingenieria Industrial, Marketing, Negocios o de carreras idoneas diseñadas para esta posicion, donde será muy deseable, màs no excluyente, contar con otros grados académicos como Postgrados, Especializaciones, Certificados, Diplomados, o similares en la especialidad de Servicio de Atencion al Cliente SAC

1.2 Giros de procedencia

Provenir muy deseablemente, de giros como Call Center, BPO, Contact Center , o similares

1.3 Áreas de procedencia

Provenir obligatoriamente de áreas como Call Center, Servicio de Atencion al Cliente SAC, Post Venta

1.4 Especializaciones de procedencia

1.5 Cargos de procedencia y tiempo de experiencia

Haber ocupado una posicion igual o similar por al menos, 3 años.

1.6 Otros dominios esperados

Planificar, diseñar, coordinar y controlar el servicio post venta, con el propósito de garantizar acciones orientadas a brindar la mayor satisfacción y experiencia de clientes y usuarios finales de las marcas comercializadas por la empresa, así como mejorar la rentabilidad y el crecimiento del área.



Obligatorios



Servicio de Atencion al Cliente SAC

Post Venta

Liderazgo de Equipos Multidisciplinarios

Office

Reportes



Deseables



ZONA 2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

-Supervisar y gestionar el personal a su cargo, aplicando controles internos y verificando diariamente el cumplimiento de sus respectivas obligaciones.
-Coordinar y optimizar las rutas para las atenciones de servicios Abordar y atender de forma personal casos críticos y/o complejos.
-Coordinar y controlar la operación de la Red de Servicios Técnicos Externos, que prestan servicios a la empresa a lo largo del país y buscar optimizaciones de estas.
-Promover el buen clima laboral y trabajo en equipo de la gente a su cargo.
-Realizar visitas y mantener comunicación a los clientes especiales y trabajar en conjunto con el departamento de Ventas.
-Atender las sugerencias y consultas de los clientes, distribuidores y Retail referentes al área administrativa y calidad del servicio.
-Asegurar que se brinden adecuados manejos y soluciones a los Reclamos y quejas de los Cliente en tiempo y forma, así como que se emita el informe Mensual de Reclamos.

ZONA 3. COMPETENCIAS BLANDAS

Competencias Blandas

Liderazgo
Resiliencia
Proactividad
Comunicacion a todo nivel
Orientacion a Resultados
Asertividad
Capacidad Persuasiva
Sentido de Urgencia
Compromiso y Responsabilidad
Dinamismo y Energia
ZONA 4. PAQUETE DE BENEFICIOS OFRECIDOS

Remuneración Bruta Mensual

Según calificaciones.

Contratación

Planilla y beneficios conforme a ley

Horario de trabajo

Lunes a Viernes de 8:30 A.M. a 6:00 P.M.

Distrito(s) de trabajo

Miraflores

Provincia(s) de trabajo

Lima Provincia

País(es) de trabajo

Perú

Formato

Trabajo Presencial

Los interesados pueden enviar su CV al correo: ngonzales@selectiva.pe

Y postular al link: https://app.selectiva.pe/principal/vermas/jefe-de-servicio-atencion-al-cliente-post-venta-de-call-centerc